Preguntas frecuentes

Administrativo / comercial
Técnico

Facturación y pagos

¿Cómo descargo mi factura?

Podés descargar la factura haciendo clic en el siguiente enlace Click aquí, debés iniciar sesión ingresando el DNI del titular del servicio como usuario y también como clave. Una vez logueado, debés seleccionar el comprobante que quieras descargar y luego hacer click en el botón 'Descargar'.

¿Cómo pago mi factura?

Tenemos disponibles todos los canales de pago: Efectivo en Rapipago, Pago Fácil, Oficina comercial, Débito Automático, Tarjeta de crédito, Mercado Pago, Red Link, Banelco y más.

Para más información comunicate por WhatsApp haciendo Click aquí.

¿Es necesario que avise el pago de mi factura?

No es necesario que nos des aviso de los pagos, todos se acreditan automáticamente en tu cuenta dentro de las 72 horas hábiles de haber abonado. Por más que el servicio haya estado bloqueado por falta de pago, se restablecerá automáticamente cuando ingrese el mismo.

¿Puedo hacer el pago de todos los meses con la misma factura?

Sí. Cada cliente tiene asignado un código único por lo que podés usar la factura de un mes anterior para pagar el periodo actual.

No tengo servicio por falta de pago ¿Cómo hago para abonar?

Podés realizar el pago de manera online escribiendo por WhatsApp haciendo click en el botón que figura al costado de esta guía. Enviá la palabra “Hola” y seguí las instrucciones, una vez que ingreses el DNI del titular del servicio, se generará un link para abonar a través de Mercado Pago. Abonando de esta manera, el servicio se habilitará automáticamente dentro de las siguientes horas.

Gestiones comerciales y administrativas

¿Cómo traslado mi servicio a otro domicilio?

El traslado del servicio a otro domicilio lo podrás solicitar mediante WhatsApp haciendo Click aquí

El horario de atención para esta gestión es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, y sábados de 9:00 a 13:00 horas.

Para iniciar la gestión de cambio de domicilio, deberás tener la factura al día e informar el domicilio exacto donde te mudarás.

Esta gestión tiene costo. Deberás consultarlo en ese momento.

¿Querés hacer un cambio de titularidad en el servicio?

Para poder hacer el cambio de titularidad, no se debe de tener impaga ninguna factura. El cambio lo debe de solicitar el titular actual, enviando un mensaje a través de Whatsapp ingresando la opción “cambio de titularidad”. Luego deberá seguir las indicaciones, deberá tener a mano su DNI para poder validar su identidad.

Una vez enviada la información, el nuevo titular debe acercarse a la oficina comercial para firmar el nuevo contrato y así finalizar el trámite.

¿Cómo doy de baja el servicio?

Se podrá solicitar en cualquier momento, cancelando todos tus consumos y cargos hasta ese momento. Para evitar abonar una nueva factura, debe solicitarse antes de fin de mes.

Para seguir esta gestión, comunicate por WhatsApp haciendo Click aquí

La misma debe ser solicitada únicamente por el titular del servicio.

Soporte técnico

¿Cómo puedo verificar mi conexión?

Conexión eléctrica y WIFI: Asegurate de que el equipo esté correctamente conectado a la corriente eléctrica y de que las luces verdes estén encendidas, lo que indica que el dispositivo está recibiendo alimentación. Además, verificá que la función WIFI de tu dispositivo esté activa y que estés conectado a tu red para garantizar una conexión adecuada a Internet.
Luz roja parpadeante: Si notás una luz roja parpadeante en el módem, intentá reiniciarlo desconectándolo de la corriente eléctrica por 30 segundos y luego volviendo a conectarlo. Esto puede solucionar problemas temporales de conexión. Si la luz roja persiste después de reiniciar el módem, podría indicar un problema más serio, como un cable de fibra óptica cortado.

¿Experimentas intermitencias en la conexión?

Identificación del problema: Si experimentás intermitencias en la conexión, es útil determinar si el problema se presenta en alguna aplicación específica, página web, herramienta o dispositivo en particular. Esto ayudará a enfocar la solución en el área afectada y a entender mejor la naturaleza del problema.
Prueba de dispositivo: Para aislar el problema, intentá dejar sólo un dispositivo conectado donde experimentarás las intermitencias, y verificá su funcionamiento nuevamente. Esto puede ayudar a identificar si el problema está relacionado con un dispositivo específico o si es más generalizado.
Medición de velocidad: Realizar una medición de velocidad de Internet puede proporcionar información sobre el rendimiento de tu conexión. Se recomienda realizar esta prueba con un solo dispositivo conectado a la red, preferiblemente por cable (PC o portátil), para obtener resultados más precisos. Podés realizar la medición ingresando desde un navegador web a sitios como www.nperf.com o www.speedtest.net.

Recomendaciones:

Contacto con soporte técnico: Si detectás un cable de fibra óptica cortado, comunicate de inmediato con el soporte técnico al 3624716945 para recibir asistencia profesional. No intentes reparar o manipular el cable por tu cuenta, ya que esto podría empeorar la situación o causar daños adicionales.
Evita pulsar el botón RESET: Es importante evitar pulsar el botón RESET del equipo bajo ninguna circunstancia, ya que esto podría interrumpir el servicio y requerir costosas reparaciones adicionales.
Manipulación de elementos instalados: No manipules ningún elemento instalado por la empresa, como moverlos, doblarlos o reemplazar la fuente de alimentación, ya que esto puede afectar el funcionamiento adecuado de los dispositivos y causar problemas de conexión.
Precauciones durante tormentas eléctricas: En caso de tormenta eléctrica, es recomendable desconectar el equipo (módem WIFI) para evitar posibles daños que podrían resultar en costos adicionales de reparación. Esta precaución puede ayudar a proteger los dispositivos de los efectos adversos de las fluctuaciones eléctricas durante eventos climáticos adversos.